RMA — процедура авторизации возврата товара для диагностики, ремонта, замены или другого согласованного решения. В оптовой работе порядок действий лучше фиксировать заранее.
Что подготовить до обращения
- номер заказа или накладной;
- модель и серийный номер, если применимо;
- описание неисправности;
- фото или видео, когда они помогают подтвердить проблему;
- дату обнаружения дефекта.
Почему нельзя отправлять товар без согласования
Без номера обращения или подтверждённого адреса возврата посылка может попасть не в тот процесс. Согласуйте способ отправки и комплект документов до передачи товара.
Диагностика и результат
После получения поставщик проводит проверку по условиям конкретной поставки. Результат должен быть зафиксирован: подтверждённый дефект, отсутствие дефекта, ремонт, замена или иное решение.
Чем подробнее зафиксирована проблема на старте, тем меньше времени занимает согласование RMA.
Как снизить потери
Ведите журнал возвратов, сохраняйте документы и отделяйте гарантийные случаи от механических повреждений или несоответствия условиям поставки.
